报料
《维权007》近日接到福州车友郑先生的报料，其购买的天际汽车的电机、避震和半轴均出现异响，由于当时购买汽车的销售店已撤店，售后便转由福州天际汽车售后授权店负责。可售后店却表示由于厂家停产，缺乏相关电机配件，无法给郑先生处理售后问题。这让郑先生十分苦恼。
郑先生：厂家以没有配件为由
拖延处理
2021年12月，郑先生在福州盈派仓山区盖山镇高仕路智选空间花费150000多元购买了天际ME5 1012 PRO新能源汽车，今年3月初发现汽车的电机、避震和半轴均出现异响。
郑先生
“拐弯上坡的时候，能听到避震发出类似弹簧摩擦的声音；过大坑或紧急减速带时能听到半轴发出像螺丝碰撞一样的声音。”
郑先生的爱车照片，图源郑先生由于当时购车时店家承诺终身免费三电质保，郑先生在发现异响后便立即联系了天际汽车的售后授权店。该售后授权店是天际汽车合作的售后维修网点，所承接的汽车品牌维修并不止天际汽车这一家，虽然天际汽车厂家目前处于停工停产状态，但不会影响该售后授权店的正常运营。
郑先生的购车证明以及保修承诺图，图源郑先生不过，郑先生向售后授权店反馈了近一个月，对方却以“厂家停产，门店目前没有所需电机配件”为由迟迟没有处理。随后郑先生向天际汽车官方客服投诉，到现在仍处在核实阶段。
郑先生
“客服称目前由于厂家停工停产，没办法确定配件供应时间。也没有给我一个解决方案，就一直拖着。”
天际汽车官方客服针对郑先生反馈情况的回复，图源郑先生售后：等厂家发配件
4月12日，记者与郑先生一同前往福州市天际汽车售后授权店寻求解决办法。但该售后授权店负责人廖先生表示，在不清楚能否索赔的情况下，无法为郑先生订购配件，目前只能将异响问题申报给厂家，如果厂家通过审批，就会发相应的配件过来。但目前厂家处于停工停产的状态，物流也还没有恢复，只有等厂家开工、恢复物流后将配件发过来，才能为车辆进行检测。
廖先生
“我们还没订购配件，只有厂家同意更换配件我们才能订购。我们这边门店只负责帮忙这个客户提交审批资料和汽车故障的视频，具体情况我们已经报批了，如果厂家通过了，就会把这个相应的配件发过来，那我们这边门店呢，负责给他帮忙安装一下就好了。”
郑先生与售后授权店负责人协商的结果据廖先生介绍，还有另一辆天际汽车反馈存在异响问题，但与郑先生的汽车异响对比后，初步判断并非同类异响。目前这两辆车的异响问题都反映给厂家。
天际汽车在售后授权店接受检测厂家：应先由售后店检测
并订购相关配件才能发货
《维权007》记者随后致电天际汽车官方客服，对方称正确的索赔流程应该是先由售后授权店对车辆进行故障排查分析，再将故障和厂家确认后向厂家订购配件。对于郑先生爱车出现的异响问题，主要由售后授权店与厂家技术部对接，目前具体的对接结果还没有定论。
天际汽车官方客服
“其实是售后授权店应该先检测，测定好是哪个配件的问题，厂家再发货。”
为何售后授权店与厂家对于天际汽车的售后流程说法不一？记者将天际汽车官方客服的回复反馈给售后授权店。售后授权店表示，会与天际汽车售后总部确认一个具体的检测标准与流程，目前也同意为郑先生的爱车提供检测服务，检测后会为郑先生重新向厂家申报，努力解决郑先生爱车的售后问题。
律师：车企应满足车主售后服务需求
《维权007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师分析，根据法律规定的“汽车三包”政策和《汽车品牌销售管理实施办法》，汽车企业必须满足用户在整车停止生产后十年内售后服务的需求。天际汽车目前正处于停工停产阶段，还并未被其他公司收购，在此次事件中，天际汽车售后方有义务承担郑先生汽车配件的免费更换和维修。
林善志律师
“若在不涉及行车安全的前提下，车友也可以使用副厂件，即可替换的一些厂家的配件。这个可能会花费一些费用，要由天际汽车售后方来承担。”
