卫浴洁具产品类投诉最难处理的是破损问题，出厂、打包、物流、搬运等诸多环节都有可能造成产品破损，且责任很难认定。近期，浦东新区消保委接到了一起投诉，消费者发现家中水费大量增加，经查找，发现坐便器出现了破损。
消费者黄先生反映，去年4月网购了某品牌坐便器，近来却发现了问题——平时家里每月用水水费最多50元，这个月却要支付300元，仔细查看了一番发现马桶冲水开关漏水。黄先生联系平台店铺，对方表示只负责售后和安装，质量问题应当由厂方解决。厂家却又“踢皮球”，称开关漏水是安装问题，让黄先生再去找店铺。一番折腾，店铺和厂方都否认自己的环节存在问题，消费者无奈之下只能寻求消保委帮助。
接到投诉后，消保委工作人员联系销售方王女士。其告知安装工程他们承包给了第三方，安装完毕后消费者签字确认；同时，销售方还认为黄先生家马桶漏水是使用不当造成的。经过消保委反复协调，销售方表示拒绝承担水费，只同意让黄先生挑选一些赠品。对此，黄先生无法接受，表示通过其他途径继续维权。
消保委发现，卫浴洁具类投诉的处理看似简单，实际上往往会出现商家“扯皮”现象，商家与厂家之间相互推诿，不肯承担责任。销售商品出门，售后服务却没保障，这也是卫浴产品行业常被投诉的问题之一。如本案中，一个小小配件的好坏就决定了产品是否能够正常使用，而品牌产品和一般产品的水件质量区别很大。消保委提醒消费者，选择坐便器产品，千万不要忽略水件这个环节，购买时一定要仔细检查水件，最好是在工厂出厂前就已经安装好，查看结构是否紧凑，活动连接部位是否灵敏可靠，封水部分是否平整；还应详细了解水件的材质、节水性能及售后服务，保修期内发生的问题，商家应该尽力为消费者解决。
