3月7日上午11时，经过快速维修，洛阳北控水务集团涧东服务营销分公司维修工任刘珂打开了九都路温莎阁刘女士家水表井阀门，家中水龙头马上流出了水，刘女士激动地说：“谢谢谢谢！除了谢谢，还是谢谢！”这是涧东服务营销分公司春节以来第98次为用户提供延伸维修服务了。
钻进水表井内维修
6日晚上10点多，刘女士发现家中突然停水了，连忙打涧东服务营销分公司服务热线询问，值班维修工任刘珂连夜赶到九都路人行道上的水表井查看，发现是水表后管道上的塑料异形变径弯头坏了，导致漏水。由于配件特殊，不属于常用件，刘女士让关闭表前阀门止水，表示次日早上联系去年负责给她家改造水管的水电工师傅来维修。
蹲在水表井外配合
7日早上，那位水电工师傅说因为疫情防控他来不了，刘女士就上街先去买配件，但是她跑了多家五金店，不是没开门，就是没有卖的。无奈之下，她再次拨打了涧东服务营销分公司服务热线说了难处，维修工任刘珂到仓库找到了型号匹配的、质量更好的铜制异形变径弯头，和同事一起赶到现场维修，解决了刘女士家用水的难题。
看到家里来水了，刘女士连忙拿出手机，想通过微信转账配件费和人工费，被婉言谢绝，和刘女士道别后，任刘珂又开车赶往老城安喜门去维修了。
婉言谢绝居民支付的配件费和人工费
根据《洛阳市供水管理办法》规定，供水企业和用户对供水设施的管理权限以水表为界，水表及水表以前由供水企业管理，水表以后由用户管理。考虑到正值新冠肺炎疫情防控期间，五金店没有恢复正常营业、水电工没有复工的实际情况，洛阳北控水务集团要求各服务营销分公司在疫情防控特殊时期要以“服务民生，保障用水”为原则，积极提供延伸服务，帮助用户维修，切实解决居民困难。
【来源：大河报洛阳新闻】
