近日，有消费者反映称，海尔电器的售后服务不仅不规范，收取的配件费也较高。
今年2月份，南京市民李女士在网上“海尔冰点专卖店”购买了一台价格为599元的净水器。李女士说，海尔售后告诉她，净水器安装配件如果不够的话需要自己购买。因为相信海尔的品牌，所以在安装时师傅表示要添加配件，她就答应购买了，不过收取的配件费却将近100元，让她有些惊讶。
工人提供的《日日顺健康一票到底服务记录单》显示，李女士购买的配件包括6个PPR转接头和1根0.4米的PPR管，转接头中，价格最贵的为25元。
李女士上网查看后发现，这些配件的价格要比其它知名品牌的配件价格高出很多，有的甚至达到了几倍。同时，李女士还发现，她购买的配件既无包装，也无品牌标识。
这份服务记录单还承诺：收费时要出示收费标准，并按标准收费。但李女士却并未看到收费标准。安装的工人解释：“我身上没有，并且它的价格有变动，今年的价格跟去年不一样。”在李女士的要求下，工人终于很不情愿地拿出了一张价格表，这份表格的落款单位为南京振雨电器有限公司。不过，李女士所用配件的价格明显要高于上面的标价。
工人称，南京振雨电器有限公司是海尔旗下日日顺健康公司的售后网点。而李女士反映的多收费用问题，工人认为并不存在，因此拒绝退还费用。
日日顺健康南京分公司负责人表示：“我们会建议用户自己去买配件，这样不会存在收费的问题。”然而，安装工人却称，他们所用的配件之所以贵，是因为使用的是专用品牌，并且只有这个品牌有 “活接头”，在外面买不到，与这名负责人的说法并不一致。
记者通过查询得知，南京振雨电器有限公司注册地为南京市江宁区中国女人街B区323室。但是，记者找到这里时却发现，这是一家儿童培训机构。这家公司究竟去了哪里？李女士遭遇的情况又该如何解决？我们将继续关注。
（来源：江苏城市频道/范瑞 编辑/韩瑜）
