来源于中国消费网近日，广州消费者王女士反映，2018年在杭州大王椰集团旗下全资子品牌布兰莎全屋定制预订了一套定制橱柜，本来期待着新橱柜能为家居环境添姿增彩，没想到事情的进展并不顺利，延期交货、板材损坏、约定的知名五金件被调换成不知名品牌、赔偿无果等一系列接踵而来的问题令她着实心累。
延期交货、板材损坏、五金件被调换
王女士于2018年8月23日在广州花都区博皇金田家居建材中心B33号布兰莎全屋定制门店以总价5.3万元的价格全款预订了一套定制柜，并签订了约定在2018年10月10号安装的合同，但是直到10月8号，王女士也没有收到关于到货和安装时间的通知。王女士电话催问，商家却理直气壮地表示：“柜子要11月中旬才能安装。”
（王女士在布兰莎全屋定制下的预定单）
无奈之下，王女士只好去店面沟通，但仍无满意答复，商家拖延到11月5号才第一次送货上门。
“货虽然送来了，但很多块板材都被压坏了，没有一个柜子的板材完整的！订购的奥地利百隆五金和海福乐五金全部变成了不知名的品牌！”王女士很气愤。
（商家延期近一个月才送到的板材，很多都已经破损）
（合同约定的知名五金件被换成到杂牌）
王女士发现问题后，安装暂时停滞。王女士和布兰莎全屋定制几番交涉要求补单发货，并重新安装，但是之后每次的安装也并不顺利。在此期间，商家还曾擅自更换五金件并将责任推诿到生产工厂，直到12月20号才基本安装完毕。
“安装过程真心的累，因为我不是长期在广州，所以最后两次安装都是我的两个朋友分别请了两次假，从早到晚帮忙完成安装的。在这个过程中，布兰莎全屋定制一次次信誓旦旦、却一次次言而无信，一面答应赔偿、一面却要求再次签订不合理协议！耗时几个月，却只提出赔偿几百块，并一次次地在赔偿方面打太极！”王女士表示，作为消费者，权益却无法得到保障，布兰莎的做法着实令人心寒。
王女士希望，商家可以赔礼道歉并出示“五金件确为本人所购买的品牌”的相关证明，同时按照相关规定支付一定数量的赔偿金。
多次被投诉，消费者质疑布兰莎产品和服务质量
据调查发现，近年，布兰莎全屋定制多次被消费者投诉。据《南阳晚报》报道，2018年4月，河南南阳城区车站北路的一家布兰莎全屋定制门店突然关门，在2017年底交全款的顾客们觉得这钱怕是要打了水漂。
（图片来源于网络）
“本来想着让他们根据家里的房子定做衣柜等家具，当初直接把全款给交了，我们几个有交3万元的，也有交四五万元不等的。谁知等了好几个月，柜子没做不说，店也关门了！”几位布兰莎全屋定制的顾客抱怨道，因为对方没把成品做出来，自己家里的装修、入住也受到了影响。
通过上网检索关键词发现，部分网友对布兰莎全屋定制的产品和服务也并不满意，在某专业网站的问答首页，甚至有网友公开表示“跟骗子无差，说一套做一套”、“产品一般、公司垃圾”，对布兰莎全屋定制的失望和愤怒之情溢于言表。
（图片来源于网络）
据了解为协助解决王女士遭遇的维权难题，家居315网及时将王女士的投诉转交给布兰莎全屋定制，并督促对方重视消费者的呼声，维护消费者合法权益。
1月9日，布兰莎家居售后部罗女士联系家居315网回复称，此投诉已经解决。
家居315网随后回访了王女士，王女士表示，虽然经家居315网介入，布兰莎最终赔付了2000元，但对于该公司的解决方案，她并不满意。
王女士告诉家居315网：“他们要求我签一份到此为止的协议，我拒签了，因为这是不合理的，对商家的态度和处理结果并没有那么满意，毕竟这并不是他们主动承担的。”
（王女士对家居315网表示感谢）
王女士表示：“感谢家居315网，希望家居315网未来能做的更好！我也会告诉我所有的邻居，有家居315网这样的机构。让不法商家可以受到约束，懂得做生意必须要讲诚信。”
（为保护投诉人隐私，文章人名均为化名）
