天津家电售后安装有新规 配件材料“明码标价”

      消费者经常会遇到这样的情况，热水器安装免费，上门却强行搭售软管、支架，否则“不保证质量安全”；明明承诺免费上门服务，维修人员却要求加收上门费……
　　为规范家用电器商品售后安装服务行为，为消费者营造公平、公开、合理的售后安装市场，3月10日，天津市消费者协会和天津市家用电器行业协会共同出台《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》，规范将于2014年4月15日起正式施行。
　　据统计，2013年，市工商局12315中心受理家电类投诉2282件，其中“家电售后安装服务”投诉452件，占家电类投诉的19.8%。全市消协系统2013年共受理消费者投诉2660件，其中家电类投诉601件，占投诉总量的22.6%。
　　市消协负责人介绍说，目前家电售后安装服务存在售后安装市场秩序混乱，虚假宣传、乱收费等现象时有发生；一些家电品牌和卖场存在霸王条款，强制消费者使用商家自备配件；配件要价居高；商家与厂家推卸责任等问题，这些都严重损害了消费者的合法权益。针对这些问题，市消协结合天津实际，联合市家用电器行业协会出台《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》，维护消费者合法权益。
　　据了解，《规范》有九项内容，包括在销售安装过程中存在二次收费行为的经营者不得使用“免费安装”“免费上门服务”等误导消费者的销售推广及广告宣传用语。销售商对其提供配件的要予以明示，配件收取费用的要明码标价。对提供有偿服务项目及所用材料、零配件要实行明码标价。产品安装前，售后服务人员应根据消费者需求及实际情况进行测量估算后，拟定安装方案及所需材料和零配件明细单。对不是由消费者自行提供的安装材料及零配件造成的产品质量及家装等相关问题，销售商要依照国家相关法律法规规定履行“三包”义务。