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女子品牌店买手机配件非正品 该店被商场查封

信息来源:foioo.com  时间:2013-08-01  浏览次数:420

     “商家承诺会给我配备原装的鼠标、手机壳和蓝牙耳机,没想到拿到手的"正品"却变成了不知名的"赠品"。”昨日,市民顾女士致电本报投诉,称其在华强北电子世界三星数码专卖店购买电子产品,因配件问题与商家发生纠纷,商家涉嫌欺骗消费者,而且售后态度恶劣。

  据顾女士介绍,7月28日,其在涉事专卖店购买了一部三星手机和一台三星笔记本电脑,总价约1万元。当时,店员承诺可以赠送三星原装的鼠标、手机壳和蓝牙耳机等电子配件,但要求顾女士先买单后验货。随后顾女士刷卡消费,不想店员赠送的配件根本不是三星公司生产的,而店员也承认,并表示自己当时承诺的是“赠品”,而非顾女士理解的“正品”。当时与顾女士有相同遭遇的还有另外几名顾客。顾女士要求退货,但店方态度强硬断然拒绝。随后,顾女士向华强电子世界管理处和福田区市场监督管理局投诉,但问题都没有得到解决。

  顾女士表示,在此次事件中,三星专卖店工作人员涉嫌虚假承诺欺诈消费者,并且违背公平交易原则,要求消费者先买单后验货。矛盾发生后,该店在解决问题的过程中出尔反尔,并且出言威胁消费者,顾女士表示她不需要退货和赔偿,只希望市场监管部门对违规商家作出处罚。

  昨日记者就此联系了涉事专卖店梁经理,梁经理表示,三星公司原装生产的手机壳售价高达两三百元,更不用说其他电子配件,店员不可能承诺赠送,应该是顾女士理解有误。目前店方已经同意为顾女士退货,并且给予一些赔偿,但被顾女士拒绝。华强电子世界管理处王经理也表示,此次专卖店与顾客的消费纠纷已经影响到商场的整体形象,管理处按照管理规定将该店查封,停业整顿。
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