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雪佛兰乐源4S店售后称零配件属原装

信息来源:foioo.com  时间:2013-03-06  浏览次数:431

 昨日,就汽车零配件或有问题一事,记者陪同刘先生来到位于一道河路上的阜阳雪佛兰乐源4S店。在该店售后服务部,其部门负责人田经理做了相应解释。
        田经理告诉记者,如果汽车零配件不是原装的话,他们不会为刘先生免费更换新的点火线圈。“每一个点火线圈上的确都有编码,但刘先生的私家车零配件属于进口,在国内售后系统上查询不到相应信息,但也是原装配件。”
         为证明这一点,田经理随后向记者和刘先生展示了一段他与汽车厂方一汽修总工程师的短信记录。在该短信上,记者注意到,田经理确实向该工程师反映,在检修车子当天,有关查询不到零配件编码一事,而该工程师回复称“属于进口配件,不过可以按正常手续办理免费更换。”
“也就是说,正因为是原装配件,我们才可以办理免费更换,不然,返厂后厂方也不会受理,我们4S店就会因此遭受损失。”田经理说,也许当天,该店有关人员没有采取冷静和积极的处理态度,所以才导致刘先生存在一些担忧和顾虑。
        为表达诚意,田经理随后还登陆了内部的售后查询系统,向刘先生证明了新更换的点火线圈属于原装零配件。对此,刘先生表示,通过田经理的解释,他勉强能接受这些回复,随后他拿回了500元押金。
        “说开了,也不会有这么多担忧。”刘先生说,希望以后遇到这些问题,当事双方都要坦诚相待,毕竟积极解决,总比回避问题好。
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