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创维另辟蹊径开启酷开商城发展路

信息来源:foioo.com  时间:2013-02-20  浏览次数:367

    随着智能电视的普及,电视上网、玩游戏、看视频已经不是新鲜事,随着这些功能衍生的电视配件长期以来一直是赠品,似乎没有多少价值可言。
    目前,市场上还没有专门做电视机配件的商家。创维酷开公司认为这是个商机,搭建了电视配件销售平台——酷开商城,并于2011年10月成立电子商务部门,进行网上电视配件的销售业务。
    如何让用户主动买单?通过大量的走访和用户调研,针对这些用户喜欢的电视功能,酷开公司专门开发了一系列电视机专用的功能型配件,配合电视使用,使用户在家操作起来更省事方便。除了用于电视连网的无线网卡、无线路由器以外,还新增了无线键鼠、健康运动手柄、电视音响、硬盘、3D眼镜等,丰富了电视配件的产品种类,让用户有了更多的选择,让越来越多的用户感受到电视专用配件的方便,淘宝等其它网站也开始出现电视专用配件等品类。
    虽然销量在不断增多,酷开公司的电商团队意识到:不同于其他电商,酷开商城品类只有一项电视配件,若想实现量的突破,必须对这单一品类精耕细作。从产品与电视机连接展示及用户体验着手,用服务建立口碑,从而实现服务带动硬件的更多销售。
    时至今日,酷开商城大大小小的优化高达上百次之多,这在电商平台是非常少见的。很多细节的服务设计都很用心,非常符合用户的使用习惯。一年多来,酷开公司通过大量用户调研发掘用户需求,坚持每周优化来提升用户体验和服务,销量明显提升,并逐渐稳定。通过用户回访显示,购买后的用户满意度高达95%以上。
    2012年3月开始,酷开商城的配件销售渐渐进入了稳定期,有了稳定的流量和用户。在很多人看来这是一个很好的开始,但是这并不是酷开公司电商团队想要的,再次突破成为电商团队的下一个目标。
    据调研数据显示,电视机购买人群的年龄在25—45岁之间的最多,虽然近年来网购的热潮持续升温,但电视机用户中还有相当一部分人群是不会网购的。为了能够更好地普及配件产品,酷开公司电商团队开始进行战略调整,通过部分产品区隔来发展多渠道销售,避免渠道之间的销售冲突。开拓了线下批发渠道和线上分销渠道,通过线下经销商将电视配件销售覆盖到城市偏远地区,通过线上分销商来覆盖淘宝等平台;同时结合导购员渠道的特点,开发了导购员增值服务系统,用互联网的方法实现了电视配件的终端销售。多渠道的发展,使得酷开公司电子商务再次取得重大突破,实现销量翻番,同时月销售额一举增长到上百万。
    为实现2013年电商业务的可持续性增长,酷开公司将进行重大的战略转型。将卖产品转变为卖服务,做创维电视用户的VIP会员服务网站,利用增值服务和配件搭配,为创维电视机用户提供更多更优质的服务化产品,实现服务型销售,从而达到业务上的突破。

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