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专卖店:提车强售配件是销售员个人行为

信息来源:foioo.com  时间:2012-07-27  浏览次数:1155

  “4S要挟车主:不买配件不给提车”追踪

广州市民苏先生赶在限购前买车,结果提车时遭遇强行搭售,配件套餐最低要8000元,涉事的南沙大昌行喜龙专卖店(下称南沙大昌行)被指无信用。昨日,南沙区黄阁工商所约了三位购车者前往该车行调解。经调解后,车行取消配件搭售,同意顾客立即提车。
  据车行负责人称,配件搭售为销售顾问个人行为,公司高层并不知情。不过律师表示,车行这一说法并不能成为推脱责任的理由。
  工商介入即日提车
  昨日下午,南沙区黄阁工商所执法人员来到南沙大昌行调解,他们还特意通知了三位曾向工商部门投诉的顾客,车主苏先生和张先生如期赴约。在调解过程中,南沙大昌行负责人谭先生作出了“搭售配件属个人行为”的解释。他表示搭售配件行为已经取消,顾客可以立即取车,购车时承诺的赠送配件也将一件不少送出。
  此外,苏先生提出的发票、合同一直无法收到的问题,昨日也得到解决。在签署了一份责任协议后,苏先生将早已购入的价值11.8万元的自动波小车提走,连日来悬在心头的大石终于放下。而张先生则约定在周六提车。
  销售顾问或被调岗
  “我们也是看到新快报报道后才知道有这种事,我们也很惊讶。”昨日,在该车行办公室,负责人谭先生这样解释。他说,销售顾问强行搭售配件的行为,公司高层并不知情。他介绍,由于限牌令影响,公司确实有许多原厂配件囤积,为了方便顾客,总部曾作出打折售卖的决定。不过,公司的这一决定被销售顾问曲解,变成强行搭售。
  “这是个人行为,这位销售顾问将对苏先生道歉,她也可能会被调岗。”车行副总经理余旭满说。他表示,配件销售与销售顾问待遇挂钩,很可能受此影响私自强行搭售,“市场不好,她可能想着赚一笔吧,我们也很无奈”。
  “公司总部不可能做出这么傻的事,如果要搭售,在6月30日那天就会提出来,怎么会在事后才说?”余旭满说。
  存疑
  “个人行为”不止一人
  在整个解释过程中,南沙大昌行将事件全部归咎于当事的销售顾问颜小姐。不过记者采访获悉,同样遭受强行搭售配件的张先生,其销售顾问并非颜小姐,而是另有其人。车行“个人行为”的解释是否属实,暂无法确认。
  律师
  公司不能完全推脱责任
  而对于车行如此解释,广东胜伦律师事务所律师刘继承认为,销售顾问是在其工作场所和消费者发生业务关系,作为消费者,有理由相信销售顾问在代表公司行使职务行为。因此,销售顾问强行搭售配件的行为,在法律上已构成表见代理,消费者有权要求车行承担销售顾问产生的一切责任。

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