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天津中华伟胜4S店配件无限期“晚点”

信息来源:foioo.com  时间:2011-08-03  浏览次数:266

  今天(8月2日),天津中华轿车车主刘先生打来投诉热线,称自己的车在质保期内出现质量问题后,天津中华伟胜4S店的原厂配件一直没有到货,至今已拖延3个月。
  中华轿车4S店配件无限期拖延
  今年5月4日,中华轿车车主刘先生发现,该车右后门车窗玻璃无法下降,遂来到天津中华伟胜4S店进行检查。维修人员告知,玻璃升降机发生损坏需要更换。因购买不到1年,车辆还处在质保期内,中华伟胜4S店承诺为刘先生免费更换一个新的升降机,但需要一个星期左右才能到货。
  两个星期后,刘先生再次来到中华伟胜4S店询问配件一事,服务顾问表示,最近从厂家发过来的全是新款中华车的配件,老款的配件还有没到货。
  据刘先生介绍,他已经等了三个月,期间多次致电4S店询问配件是否到货,对方总是称每个月都在向厂家报配件,但是发过来的配件全是新款的,与自己的车型并不匹配。
  刘先生说:“已经等三个月了,即使从月球发货也该到天津了。当时我问他们到底是等半年还是等一年,能否告知具体要等多久?一个服务顾问告诉我没有期限。”
  4S店:更换制造商导致新配件与原车不匹配
  今天(8月2日),记者与天津中华伟胜4S店取得联系,在告知消费者的车辆信息后,该店售后顾问魏先生解释称,“对于刘先生反映的问题,4S店一直在帮他(向厂家)联系,并且每次都把需要的配件报给厂家。由于华晨中华汽车曾与多个汽车配件供货商进行合作,供货商的改变造成了现在发过来的新配件与原来使用的配件在设计上存在一些小的出入,也就是不能与原车很好的匹配。4S店向厂家订货是要走流程的,所以需要再等一段时间,至于要等多久,这个不好说。”
  对此情况,华晨中华400客服热线3010号客服人员表示,将尽快核实调查此事。
  据天津中华伟胜4S店回复的最新消息,厂家以及该店领导对此事非常重视,承诺将在10天左右为车主免费更换玻璃升降机。
  变速箱同步器损坏?等半年“没信儿”
  另一位中华车主高先生也遭遇了漫长等待,他在投诉中反映,今年3月份,他所购买的中华轿车6挡脱档,经4S店检测后认定是变速箱内5、6挡同步器损坏。由于该车已经出保,消费者同意自费更换。
  据高先生介绍,当时售后顾问告诉他4S店每个月从厂家进货两次,并让高先生等电话维修。一个星期后,高先生再次来到4S店向售后询问配件是否到货,对方一位姓周的售后顾问解释称错过了上次进货,让高先生继续等电话,结果再次错过进货,直到8月份依然没有接到配件的消息。高先生表示最近妻子生了孩子,也没时间向4S店催促配件的事情了。
  售后顾问魏先生说:“预定配件是需要交纳定金的,4S店的记录上只能显示出高先生曾于今年3月25日参加“春养颜”免费检测活动,并自费更换了汽油泵。查不到该车主关于预定配件的信息。”
  对此高先生特别强调,当时一位姓周的售后顾问共两次承诺过配件到货后会打电话通知自己,并且从未提及过交纳定金的事情。
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