中国配件网 - 配件网上采购平台 !

商业资讯: 国内新闻 | 国际新闻 | 外贸知识 | 企业新闻 | 汽配名人 | 展会新闻 | 政策法规 | 配件知识 | 产业园地 | 车事趣闻

你现在的位置: 首页 > 商业资讯 > 国内新闻 > 不可复制的服务与可抄袭的产品

不可复制的服务与可抄袭的产品

信息来源:foioo.com  时间:2010-08-06  浏览次数:175

  一双鞋子尚可退掉,一辆车要退就不容易了。看上半年的汽车投诉报告就知道了:2010年上半年的汽车投诉比去年同期上升了55.6%。在这些投诉案例中,单纯汽车质量投诉占23.32%,汽车服务投诉为12.67%,二者皆有的投诉占64.02%。汽车维修、售后服务、行销合同等服务方面的投诉所占比重越来越大。
  作为消费者,其实大多是能够接受产品存在一定程度的“误差”和“返修率”的,最不能接受的是,买前把我们当上帝,买后把我们当魔鬼。
  看看他者,凡客之所以能成为网购的后起之秀,联想之所能在市场弥迷而坚,服务做得好可以说是“居功至伟”的。因为现在的产品太容易被模仿和抄袭,只有精益求精的服务,才真正难以替代的。
  2010年的J.D.Power出炉,中国销售满意度(SSI)位列前四位的是上海通用雪佛兰、广汽丰田、广东本田以及上海汽车荣威&MG。大型合资车企依旧延续自己的服务优势,同时令所有我们略感欣慰的,是我们也有自己的代表——上汽荣威&MG。
  虽然我们已经是全球第一大市场,可是我们落后还太多。这几年与世界的接轨,一些厂商开始认识到服务对于企业品牌的打造以及延续的重要性,也逐步找到了方式以及自己的特点。在汽车销售市场流传着这样一句话:“第一批车是由销售人员卖出的,而后面的车则是由完善而体贴的服务卖出的。”
  以上汽的荣威和广汽丰田为例。
  上汽每年都会给车主免费提供夏季安全检查,这是在保证了例行的细致安全检查的基础上,增添了与空调这一夏季用车必备品的检查,让行车更加安全;同时上汽还有自己非常有特色的尊荣服务体验,有很多人性化的服务,在国内自主品牌来讲,是少有的把服务当品牌来经营,系统地去运作,而即使是在合资企业中,也只有广丰、广本等大企业会如此考虑。无论从技术水平还是服务特色上,上汽的自主品牌都是国产汽车中的排头兵,甚至比同级别的合资车都要品质高,在行业中处于绝对领先地位。
  广汽丰田一直在服务上要求为广大消费者打造“Personal&Premium”(尊贵、贴心)服务,在其渠道成立4年之际发布了“心悦服务”品牌,这是广汽丰田向渠道品牌确立迈出实质性的重要一步。经过多年的积累,广汽丰田“心悦服务”对消费者在服务的每一个细节中做出“五大承诺”,即专业、便利、安心、尊贵、信赖,以践行“尊贵、贴心”的渠道理念,打造国内“最让消费者安心的销售店”。
  服务,让消费者满意,这是它们最关键的,也是制胜的法宝,是很多企业所复制不来的,因为能踏实地做好服务,是一种态度与长期积累、经营的企业精神。相对于不可复制的服务,在我看来,产品是可抄袭的,或者说是比较容易复制。由于服务是无形的、易变化的、易消逝的,因此,如果你在服务上取得优势,那么其它品牌很难复制到。
  至于产品,是劳动者智慧的结晶,但要考虑到在中国普通老百姓眼里,日常消费品的可替代性是相当高的,尽管现在很多企业已经意识到,并逐渐培育自己的品牌与企业形象,但毕竟竞争大,中国生产劳动密集型企业,最不缺的就是低价格的工人,因此,复制产品以加入热销品、长销品的行列,轻而易举,却容易被淹没。

    ——本信息真实性未经中国配件网证实,仅供您参考