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一季度汽车隐患缺陷投诉增长15

信息来源:foioo.com  时间:2010-05-18  浏览次数:292

  晨报讯(记者 刘晓林)日前,中国质量协会用户委员会和汽车质量与服务跟踪站(车人网)共同发布了今年一季度的汽车消费投诉报告,报告显示,相比2009年同期,汽车用户因安全隐患和厂家自身生产缺陷进行投诉增加近15%,同时,新车的投诉期也进一步缩短。
  相比去年四季度,在今年一季度共计3390例的汽车用户投诉中,综合性投诉所占的比例增加明显,究其原因主要是车辆短时间内关键性零件出现问题或者故障 频繁,屡修不好所造成。在针对质量的投诉原因中,因维修影响使用的占72.8%,用户认为属于厂家自身生产缺陷占14.1%,安全隐患占11.1%。相比 2009年同期,汽车用户因安全隐患和厂家自身生产缺陷进行投诉增加近15%,而反映最多的问题是异响和漏油。记者了解到,从去年开始,关于车辆“异响” 的投诉开始直线上升。统计显示,一季度针对发动机油耗大、渗漏、异响等方面投诉增多。
  此外,新车的“质量安全期”也进一步缩短,一季度的用户投诉显示,汽车产品2年内出现问题的投诉占到总投诉量的90%以上,其中,6个月以内出现问题的投诉占67%以上,比上季度增加了9%,说明半年以内的新车质量依然呈下降趋势。
  另一点值得关注的是,新车投诉量与销量的增加呈现正相关,一季度销量集中的10万至20万车型的投诉明显增加了11.3%,且热销车型占大部分,投诉车主中,80%左右为首次购车。
  同样,新车出现问题的里程也继续缩短,以汽车产品保修期按6万公里计,一季度近95%的汽车投诉出现在保修里程内,其中,1万公里内出现问题的占总投诉量的近一半,相比上个季度增加了4.4%。

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