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[图文]合众-五十铃汽车贸易(上海)有限公司零件部钱新远先生

信息来源:foioo.com  时间:2007-10-04  浏览次数:205

  一.认识合众-五十铃汽车贸易(上海)有限公司
  钱新远:合众汽车有限公司成立于1960年,在1962年成为大昌贸易行属下首间汽车公司。合众在1972年开始成为五十铃自动车株式会社在香港的总代理。1978年开始,合众便把她的市场瞄准了中国。同年,合众在取得五十铃在国内的经销权后,随即展开五十铃产品的推广。1994年,合众与五十铃在上海合资成立“合众--五十铃汽车贸易(上海)有限公司”,携手进一步开拓发展中国市场,及肩负起维修技术、零件供应的服务。
  五十铃货车自1979年起便一直以约50%的市场占有率,稳占香港货车市场的领导地位。目前合众在香港拥有2间陈列室及超过45名营业员,是全港最大的商用车代理商。经过20年的不断努力,坚定不移地紧抱「合优良传统,众客户为尊 」的服务宗旨,合众已为五十铃在国内的货车市场建立了一个崇高的品牌形象。现在,上海、深圳、北京、大连、昆明、宁波、天津及广州八大城市都有合众的销售机构,为顾客提供最专业的销售服务。
  五十铃是日本第一家以卡车及大型车为主要产品的厂家,也是日本第一家做专业车的整车厂。在大型车方面,五十铃的产品相对其他同类品牌,具有普及性强,功能齐全,性能优越的特点,在全球的销量处于前3甲,主要销往北美、南美及欧洲。在中国,五十铃在各大同类厂商大型车方面销量更是排名第一。我们的主要客户来自东北地区及华南地区。
  二.五十铃对中国市场的前景的看法
  钱新远:中国是个很大的市场,我相信这点任何一个汽车整车厂都已经看到,我们五十铃也不例外。改革开放的这些年里,中国汽车产业的发展有目共睹。仅2003年一年,我们五十铃在中国的销售就超过了5000辆,这个在商用车、专业车和大型车领域方面都是非常令人振奋的一个数字,说明中国这个市场还是非常大的。
  虽然现在五十铃在中国的名气还不是很大,没有我们一些竞争对手这么有影响力,但是五十铃已经作出了相应的政策。我们在今后的3年里,将把我们的主要市场开发放在中国和东盟,中国又将是这两个之中的重中之重。我们将会针对中国的国情和市场,开发一些适合中国道路、车辆使用情况的产品,来满足中国市场的需求。同时,我们也将通过一些其他的方式来占据中国的市场。例如我们将用优质的售后服务及技术支持来告诉消费者,使用我们的产品将是有保障的。
  虽然目前为止,由于内部和外部的一些因素,我们在中国市场开发中还是很低调的。但是,我相信,通过一段时间的了解和努力,我们将对整个中国市场有更进一步的开发和作出更详尽的计划,以符合在中国的发展。
  中国这个巨大的市场,将对我们在全球的销售和采购起到非常重大的影响。五十铃作为日本商用车的龙头老大,相信在不久的将来会在中国市场上占有相当大的份额。因为我们的产品比一些竞争对手具有更普及性,性能更卓越,功能更齐全的优势,再通过零部件的采购的配合,我相信,我们的产品将更有竞争力。
  三.五十铃汽车的零部件部在中国的运作情况
  钱先生:我们这个零部件部是一个为全中国五十铃汽车的用户提供整车技术及零部件配套和售后服务的部门。主要负责五十铃汽车在中国零部件的配套和技术支持。我们这个部门将根据客户的需求和整个中国整车的数量,进行零部件的采购并进行储备。这个比例是根据公司多年以来的统计和研究得出的,基本能够保证零部件的供应不脱节,同时将这个库存数量降至最低水平线,以降低库存成本。
  我们这个部门在中国主要为两种客户提供配件:专业改装厂,也就是做OEM的厂商,他们用我们的底盘或者车头改装成特种车辆和大型货运车,还有一种就是我们零售部门的零售车。我们对这两种客户进行全面的技术支持和售后服务。
  中国这么大一个市场,只有我们一个部门进行售后及技术服务是不够的,因此,我们在全国各个五十铃主要客户城市设立了一些特约服务中心,我们同时也对这些二级或者三级的机构进行技术支持,帮助他们更好地为中国的五十铃用户提供零部件和技术支持。现在这些二级或者三级售后服务机构主要集中在江浙地区和上海,华南地区也有一部分,但是我们还在继续努力在全国寻找这样的供应商,成为我们的合作伙伴,我们希望能把整个五十铃的服务推广到全国各个城市。这也和日本五十铃公司今后对中国市场的前景规划是一致的。
  我们希望通过我们的努力,让每一个五十铃用户都能感受到我们对客户的优质服务。从而扩大五十铃在中国大车市场份额的占有率,同时能促进五十铃其他产品在中国市场的开发。
  四:五十铃对全球汽车销售网络的控制及售后服务
  钱新远:五十铃对每一个销售出去的产品都有严格的售后服务跟踪系统。从我们这个部门来讲,我们具有一个耗资2000多万的汽车零部件管理系统,我们称之MPS(Moto Parts System),这个系统对我们每个销售出去的产品都有详细的数据记录,从每一个零件到整个产品,我们都有详细的记录,明确地知道这个产品销往何处。它的每个零部件出自哪里、什么型号、多少尺寸,都有详细的记载。以保证我们对我们的产品进行售后服务及技术支持,一旦客户需要某个配件的时候,我们就能很快的从我们的数据库中找到相应的配件,及时地为客户进行更换和维护,这样的服务在全球都是首屈一指的。
  这个系统把每一个零部件包括通用的和专用的都进行编号,我们只要通过客户提供的产品的总编号及对所需零部件的一些简单的描述,我们就能从我们的数据库中找到与客户需求匹配的配件,提供给客户。
  同时我们为了避免有些工作人员在售后服务中运用一些不正当的手段进行谋取私利,我们把这个管理系统和我们的财务系统进行结合。这样一来,我们能够最大程度地做到我们给客户的服务是最优质,最实惠的,也同时保证我们的工作人员能规范地为我们的客户服务。这样一套系统,保证了我们在从产品售出的那一刻开始,客户就能放心地使用我们的产品,我们已经对产品的技术支持和售后服务做好了完善的准备。
  五.关于五十铃的整个物流流程,从整车销售,到售后服务
  钱新远:五十铃产品由香港合众汽车有限公司负责进行销售,我们只负责售后服务和技术支持。从我们部门来说,我们接到客户的订单后,我们将需求通过内部系统告知香港合众汽车公司,然后香港把来自各地的数据进行统计统一报知日本五十铃总部,然后日本五十铃总部根据来自全球的需求,进行统一配货,直接将配件发到下层机构,中国市场就由我们负责,然后我们通知客户来提货付款。整个过程看似非常复杂,但是由于全部通过我们内部的信息系统,在互联网上进行信息沟通,这个过程是非常高效和安全的。这样的一个过程也保证了我们的整个物流配套过程能够及时、高效地把客户的需求反映到总部,避免了信息的重复和不规范导致不能及时地解决客户的需求。
  我们整个物流管理和售后服务的管理是非常严格的,我们希望通过这样快捷、有效的方式,能让更多的消费者知道我们的产品,从而增加我们产品的销售。
  六.五十铃眼中的中国汽车零部件供应商
  钱新远:其实中国有些供应商的产品质量已经达到世界领先水平,其产品在市场上的竞争力相当强。无论从技术、产品质量、产量、自主开发能力以及价格优势来说,我觉得一部分中国的汽车零部件供应商已经可以和世界其他一些国家的汽车零部件供应商相抗衡,也可以融入到全球汽车零部件供应链中。随着中国汽车市场不断进步和增强,中国汽车零部件市场也将随之提高。现在已经有很多国家的汽车整车厂以及汽车零部件高级供应商在中国进行采购,我相信他们也看到了中国这个巨大市场的潜力和中国在汽车产业方面的进步。
  由于各种各样的原因,现在五十铃还没有正式在中国采购,也没有在中国建厂,但是我相信,中国这个市场对五十铃,以及所有其他汽车行业厂商是无法抗拒的。根据我们的计划和对中国市场的分析,我相信,在不久的将来,很快我们就会在中国进行采购。无论从成本、质量、产量和开发水平,我作为一个中国人,我非常骄傲地说,我们中国的汽车零部件供应商是有很大的可开发潜力的。而且全球的经济都开始向中国发展,五十铃又有什么理由拒绝这样一个市场呢?在如此竞争激烈的市场里,我们也在不断地寻求降低成本,提高质量。中国既然有这么好的条件,我们是不会错过的。
  前面我也介绍了五十铃将把接下来3年的主要市场放在中国和东盟,中国又是重中之重。中国汽车零部件供应商将是我们关注的一个很有竞争力的群体。
  七:五十铃对中国汽车零部件供应商如是说
  钱新远:虽然现在中国汽车零部件供应商有一部分已经做的非常不错了,但是还是有不少的供应商还没有符合进入国际汽车零部件采购链的要求。有些供应商没有这个意识,没有意识到在这样一个竞争激烈的环境下,只有不断提高自己的产品质量,增强产品售后服务意识,发展自身开发产品能力,才能在保证自己的产品不被淘汰,能在汽车零部件领域占有一席之地。
  虽然现在国际汽车零部件买家在中国采购的只是一些基本的通用件和初级产品,但是中国汽车零部件的供应商的潜在实力,已经大大超过了现在的生产能力。我希望供应商能够不断开发产品,提高生产能力,让国际买家能够真正认识到中国供应商的实力,那么,中国汽车零部件的供应商将真正成为国际汽车零部件采购链中的一份子。

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